2015/10/12(德国)欧洲中文导游协会 陈梦天

我,放下麦克风,看着车窗外的稻田和远处的层叠山峦飞驰而过,眼神开始迷离,思绪飞扬,仿佛回到了那个改变命运的下午。

在电话中与焯,却在挂下电话后心情久久不能平静,像个孩子一样傻笑了半天,因为焯说:“跟团吧,行程是西欧5国,一个很棒的学习机会。”然后就这样正式走上了做导游的路。当然仅仅跟一个团学习是远远不够的,因为带团是一门艺术,没有一件艺术品是不需要精雕细琢的,而跟团与导游培训就是这门艺术的开始。

第一次跟师傅的团,从科隆开车去罗马接机,一路上伴着星夜,我们聊了很多很多。是他告诉我如何做一个好导游,如何培养自己的职业素养。他知识丰富,讲解诙谐,对客人周到细心,用自己的每一个细节亲身教授我如何与客人正确的相处,如何合理的安排景点行程,与无时不刻安全意识。咱们中国人常说的一句话就是,出门在外,安全第一。

记得那次在罗马的一家服装店,三个女士们对着店中众多时尚的服装兴奋不已时,却不知几个吉普赛女人早已跟在她们的后头,准备伺机下手,但是在一路都再保持高度警惕的师傅早已看出其中猫腻,并适时的出现在三个女士的身后,用身体挡住她们的挎包,及时提醒客人。因为师傅的高度警觉和迅速反应几个吉普赛女人只能是无功而返。

师傅还对我说过过带团无小事,因为有一点小事就够让人着急了,但是不管遇到什么事情,都要“学会冷静客观的处理”!

这句话对今后我能顺利的带第一个团起到了莫大的帮助。

我的第一个团行程是去从德国一路往意大利去的,但是在威尼斯的出现了个意外状况。

有两个客人因为迷路找不到集合的地点,非常焦急,并且不断的给我打电话,在电话中我得知他们的手机电池很快就回耗尽。当时我的第一个反应就是师傅跟我说“不管遇到什么事情都要保持冷静、冷静”,虽然自己心中也万分着急,但是还是想着保持冷静,在电话中安抚客人,叫他们停留在原地,并把四周建筑的样子拍照然后发微信给我,而我就拿着收到的照片沿路寻找,终于找到了客人迷路的地方。

如果跟团是学习如何成为合格的导游,那么导游协会的培训就是帮助你成为一个优秀导游的必经之路。

第一次跟团后,师傅推荐我参加了(德国)欧洲中文导游协会的培训,并参加了多次资深前辈的实地训练,几乎把欧洲所有的重要景点都走了一遍。

协会里的总兄弟姐妹也非常的无私,无比耐心的跟我们这些菜鸟们分享自己多年带团的经验和心得,教我们如何化解旅途中的摩擦和尴尬。

也是在协会培训学习中,让我更加透彻的了解了欧洲的历史文化,建筑艺术,宗教知识和德国葡萄酒文化。

当然就像师傅说的那样,带团无小事,因为有一点小事就够让人着急了,所以每一个团队在出发前我都会做好细致的准备工作,预想可能发生的情况以及发生后要如何处理,多为客人着想,做好每一个细节与服务。

我的生活和态度随着“导游”职业的开始而改变、成长并更乐观、积极……

我行我导,我快乐!

(欧导中文QQ群:6642000 )
职业操守 全心投入

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